售后服务承诺书

我公司坚持以“以顾客为中心，以质量为生命，以科技为源泉，以改进求发展”的质量管理理念，以生产过硬质量的产品，立足于日益激烈的市场竞争。 正是由于这种信念的支持，公司2002年通过了ISO9001：2000质量管理体系认证；2002年取得美国UL产品认证;2003年取得了 “3C” 产品认证；2004年取得加拿大CSA产品认证；2007年取得德国VDE认证，2009年通过 ISO/TS 16949：2002质量管理体系认证，2018年通过GB/T19001-2016/ISO9001:2015质量管理体系认证。

公司为实现质量管理体系的有效运行，在生产过程中按体系要求进行严格管理， 设立了品质保证部独立行使质量职能，并下设质量管理组、质量检验组、计量组、 试验组，负责质量管理、计量、原材料及产品的检验与试验工作。为了有效控制不合格品的发生公司还成立了不合格品审理机构，配备了相适应的质量专业人员、内审员，有计划地实施全员质量培训和质量管理人员的专业知识培训。过程控制执行“自检”、“互检”和“专检”，将质量生产单位领导和生产员工进行挂钩，按月严格考核。

对产品主要原材料采购厂家必须进行评价并列入合格供方名录后才能实施采购，并对其实施动态管理。 由公司采购部根据需要组织技术中心和品质保证部共同参加对主要原材料供方进行现场质量保证能力审核与评价,评价后组织填写“供方质保能力评价表”,由采购部将供方调查表、各种资质、供方质保能力评价汇总后提请管理者代 表审批同意后列入“合格供方名录”。同时对每批原材料进行入库前的检验，确保合格原材料投入生产。

严格的质量管理，先进的检测设备，坚持“用户意识”、“一次成功”、“不合格品不进入下一道工序”的质量意识与理念，从而使产品废品率大大降低，为提升产品质量打下了坚实的基础。顾客对公司产品质量和服务评价满意率逐年提高,每年接受三方和二方质量认证审核，均一次通过审核。

一、企业质量管理体系要求：运用质量管理体系ISO9002、GB19002和质量手册，落实各级和各个环节的质量责任制，实施产品的设计、制造、安装、调试全过程的控制：

二、产品制造标准及质量保证：产品严格按国家标准组织生产，顾客有特殊要求时按顾客要求生产。

1、售前：热情接待对顾客来电、来函、来访，对顾客提出的技术问题认真解答协助解决；当顾客有要求时，可派出技术人员到工程施工现场协助勘察敷设环境，帮助选型及安装。

2、售中：在产品生产期间，我公司可以邀请有关技术人员来公司了解产品的详细资料，包括产品各类数据及产品的结构图和工作原理，如需要欢迎用户技术人员来公司监造，并为其提供工作和生活上的方便。 保证在厂内完成产品的主要检验工作。需要时可提供有关检验标准依据供顾客确认。保证严格按合同要求，按质、按量、按时交货。

3、售后：为配合顾客进一步做好产品售后维修、保养等服务性工作， 我公司专门成立售后服务部，部门负责人：何宇清。为保证服务质量，我们在此向顾客郑重承诺：

①提供的产品的各项性能符合国家标准及有关优等品的规定标准。

②产品到货以后，顾客验收过程中，如出现与合同要求不符情况或少量的缺件、错件、破损件，本公司接到通知后2小时内做出答复、处理并给予补供。

③根据要求，本公司可免费给予技术指导及协助，本公司设有售后服务部，对每个用户以去电、去函、走访等各种形式征询使用电缆后的质量情况及意见和建议，接到顾客投诉后， 2小时内予以答复，并在尽短时间到达用户现场进行处理。

④在正确安装、使用条件下，电缆投入运行后，出现各类质量问题如确系本公司产品质量原因，本公司将负责到底并无偿进行更换或修复。

⑤质保期外，本公司仍保证做好顾客的服务工作，需提供技术服务，将在接获通知后24小时内抵达现场，并提供无偿服务；需要换产品， 本公司将及时组织生产，并以最优惠的价格提供给顾客。

我司郑重承诺:供货质量、时间、服务等完全响应招标单位的相关要求：①我方提供的产品保证完全符合招标文件合同约定的质量及技术标准。②我方严格按招标文件合同约定提供售后维保服务。

公司是航天企业，航天人的质量理念，对于利润与质量关系的认识，和对产品质量与技术的追求精神，造就了航天电缆在民用市场中的品牌与声誉。公司生产的每一米电缆，都严格按照标准设计、精心制作、认真检查。只有完全符合要求的产品才会流入客户手中。

售后联系人：何工

售后服务电话：13972767291

售后服务邮箱：PBB@CASC-CABLE.COM